BBUGKS

Für die Reparatur bei Problemen mit den von BlackBerry Mobile vertriebenen Geräten ist für Deutschland die Firma Protel Telekommunikation GmbH zuständig.

Da mir leider mein BlackBerry Motion vor einigen Tagen heruntergefallen und dabei das Display des Gerätes kaputtgegangen ist, habe ich Kontakt mit der Firma Protel zwecks Reparatur aufgenommen. 

Über die Abwicklung solch einer Reparatur möchte ich kurz berichten. 

Zur Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen stehen euch die Servicenummer 08006271070, die Festnetznummer +49 261 927 90-0 sowie das Kontaktformular zur Verfügung. Die Rufnummern sind laut Info von Montag bis Samstag von 9 - 21 Uhr erreichbar. 

Da ich per Telefon aber niemanden direkt erreichen konnte, habe ich mich für die Kontaktaufnahme per Formular über die Website entschieden, die gewünschten Angaben gemacht, das Problem geschildert und das Formular abgesendet. 

Innerhalb von 24 Stunden bekam ich eine Antwort per Mail. Dieser Mail war ein kostenfreier Versandschein beigefügt sowie Hinweise zur Beachtung (Sicherung der Daten, Entnahme SIM und Speicherkarte, Rechnung beilegen, etc).

Den Versandschein habe ich ausgedruckt, das BlackBerry Motion gesichert, SIM und Speicherkarte entnommen, einen Eigentumsnachweis beigefügt und am nächsten Tag alles gut verpackt zur Post gebracht. 

Laut Sendungsverfolgung war das Motion bereits am nächsten Tag zugestellt und wiederum nur einen Tag später bekam ich die Info, dass das Gerät bereits repariert und per Post auf dem Weg zu mir zurück sei. Zur Nachverfolgung der Rücksendung war eine Sendungsnummer von DHL und auch eine Protel Anlage Nummer aufgeführt. Mit letzterer Nummer konnte ich auf protel.de unter Service -> Reparaturverfolgung ebenfalls den Stand der Dinge nachvollziehen. 

Die Zustellung erfolgte auch diesmal nur einen Tag später, so dass ich nach nur vier Werktagen inklusive Versand mein BlackBerry Motion einwandfrei repariert wieder in Betrieb nehmen konnte.

Fazit: Alles schnell und bestens verlaufen, tolle Kommunikation!